Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as condições comerciais acordadas com clientes pessoa jurídica. Atendemos exclusivamente CNPJ.
1. Produto com defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail tehuaike2026@126.com dentro do prazo de garantia do fabricante, informando:
- Número do pedido (order reference);
- Código e nome do produto;
- Quantidade afetada;
- Descrição detalhada do problema, com fotos ou vídeos.
Nossa equipe técnica fará a análise e, confirmado o defeito, providenciará substituição da peça ou crédito/estorno, conforme sua preferência e disponibilidade de estoque.
2. Produto avariado no transporte
Confira a embalagem no ato do recebimento. Havendo sinais de avaria, recuse a entrega ou registre a ocorrência na transportadora.
Caso identifique avaria após o recebimento, comunique-nos em até [X] dias corridos contados da entrega, com fotos da embalagem, do produto e do documento de transporte. Analisaremos junto à transportadora e daremos o encaminhamento.
Recomendação: a conferência detalhada do conteúdo deve ser feita em até 48 horas do recebimento, com registro fotográfico. Isso agiliza qualquer acionamento de seguro de transporte.
3. Produto em desacordo com o pedido
Se você receber um item diferente do solicitado, comunique-nos em até [X] dias corridos da entrega. A coleta e a substituição são de nossa responsabilidade, sem custo para você.
4. Desistência de compra
Quando aplicável o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, o prazo é de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento. Para exercê-lo, o produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
Após o prazo legal e para vendas entre empresas, valem as condições comerciais negociadas no momento do pedido. Consulte nossa equipe antes de devolver qualquer mercadoria — devoluções não autorizadas não serão recebidas.
5. Condições para troca ou devolução
- Produto sem sinais de uso, instalação ou adaptação;
- Embalagem original preservada, com etiquetas e acessórios;
- Acompanhado do comprovante de compra (commercial invoice);
- Devolução previamente autorizada pela nossa equipe, com número de autorização.
6. Itens não elegíveis
- Produtos personalizados, cortados sob medida ou sob encomenda;
- Itens danificados por instalação incorreta, mau uso ou armazenamento inadequado;
- Mercadoria sem comprovante de compra ou sem autorização prévia de devolução;
- [acrescentar outras exceções conforme sua prática comercial]
7. Prazos e forma do crédito
Após o recebimento e a conferência técnica do produto devolvido, o crédito ou estorno é processado em até [X] dias úteis. A restituição pode ocorrer por:
- Substituição do produto, quando houver estoque;
- Crédito para compras futuras;
- Estorno financeiro, conforme a forma de pagamento utilizada.
8. Fale com a gente
Antes de enviar qualquer mercadoria, escreva para tehuaike2026@126.com com o assunto “Troca ou Devolução”. Nossa equipe orienta o procedimento e emite a autorização necessária.